Semana passada mencionei um livro que eu amo. "Be Our Guest: Perfecting the Art of Customer Service", de Theodore B. Kinni, mostra como a Disney desenvolveu sua filosofia e prática de atendimento ao cliente em seus parques temáticos, hotéis e resorts. Depois, ele tenta elaborar uma forma de se aplicar isso em empresas de qualquer ramo. É esse o objetiv…
© 2024 Marcelo Hosannah
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